São permitidas devoluções? Como são processadas?

Caso pretenda devolver algum produto, o prazo de devolução será de 15 dias a contar da data de receção da encomenda, devendo enviar um e-mail para ajuda@planetahuerto.pt

Também pode gerir a devolução a partir da sua conta, dentro da encomenda e clicando em devolver:

Depois de nos ter fornecido todas as informações, o Serviço de Apoio ao Cliente entrará em contacto consigo para lhe indicar os passos a seguir.

Nós tratamos da recolha do produto. Assim que o produto for recebido no nosso armazém e as verificações forem efectuadas, pagaremos o montante do produto utilizando o mesmo método de pagamento que utilizou para efetuar a encomenda. O cliente deve assumir o custo da devolução, que será de 4,95€. Exceto os clientes PH prime que têm devoluções gratuitas em todos os produtos superiores a 19,95€. Há ocasiões em que os portes podem variar por razões de peso e/ou volume do produto. Será informado durante o processo de devolução.

Casos especiais em que não são aceites devoluções:

Os produtos usados e/ou manipulados não serão aceites para devolução. Devem conter a embalagem original.

Os produtos de uso íntimo não podem ser devolvidos, de acordo com o artigo 103º da Lei 3/2014, de 27 de março.

Não aceitamos devoluções de produtos alimentares frescos e/ou refrigerados (frutas, legumes, carnes, lacticínios, produtos veganos, etc.) ou seres vivos (vermes e plantas*). 

Também não aceitamos devoluções de produtos que necessitem de instalação e que já tenham sido instalados.

*As plantas e as árvores são seres vivos, pelo que as tonalidades das folhas e das flores, bem como as suas medidas, podem variar de um exemplar para outro e de uma estação do ano para outra. O tamanho indicado no título e na folha das plantas vivas é indicativo. Trata-se de uma altura aproximada calculada através da média da altura de vários exemplares. Como seres vivos, cada planta tem a sua própria forma e ritmo de crescimento e, por conseguinte, a medida não pode ser considerada exacta.

Algumas plantas que têm flores e/ou frutos podem não os ter no momento da compra. Como a produção de flores ou frutos é sazonal, pode acontecer que o momento da compra não coincida com esses períodos de floração ou frutificação, o que não implica que a planta tenha um defeito ou deficiência.

Para mais informações consulte a página de Envios e devoluções