Cómo tramitar una devolución

En Planeta Huerto puedes devolver productos si no estás satisfecho con tu compra. El plazo de devolución es de 15 días desde la fecha de recepción del pedido.

Cómo tramitar la devolución:

1. Accede a tu cuenta de usuario en Planeta Huerto.

2. Dentro del pedido que deseas devolver, haz clic en "Solicitar devolución".

3. Una vez hecha la solicitud, el departamento de atención al cliente evaluará la devolución:

   • Si es aceptada, recibirás un correo con las instrucciones y la etiqueta de devolución.

   • Si es rechazada, recibirás la notificación correspondiente con la explicación.

4. La devolución se realizará a través de la agencia InPost, entregando el paquete en el punto de recogida más cercano a tu domicilio.

5. Una vez recibido el paquete en nuestro almacén, se realizará el reembolso en saldo por el importe total del pedido, sin descontar los gastos de devolución.

***El crédito en tienda tendrá una validez de 90 días y el pedido mínimo para canjear el saldo será de 30 €.

Casos especiales en los que no se admiten devoluciones

Existen algunos productos que, por su naturaleza o uso, no pueden ser devueltos:

• Productos usados o manipulados: Deben conservar su embalaje original.

• Productos de uso íntimo: Según el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, no se aceptan devoluciones.

• Productos frescos o refrigerados: Incluye fruta, verdura, carnes, lácteos, productos veganos, etc.

• Seres vivos: Lombrices, plantas y árboles no pueden devolverse*.

• Productos que requieren instalación: Si ya se ha realizado la instalación, no se admite devolución.

*Sobre plantas y árboles:

• Son seres vivos, por lo que las tonalidades de hojas y flores y sus medidas pueden variar según el ejemplar y la época del año.

• El tamaño indicado en la ficha de la planta es aproximado, calculado a partir de un promedio de varios ejemplares.

• Algunas plantas pueden no tener flores o frutos en el momento de la compra debido a la estacionalidad de la floración o fructificación, lo que no significa que estén defectuosas o incompletas.

Esta política asegura que recibas productos en óptimas condiciones, respetando la naturaleza y calidad de los mismos.

Existen ocasiones en el que el porte puede variar por motivos de peso y/o volumen del producto. Se te informará durante el proceso de devolución.