Productos dañados o defectuosos

Lamentamos que tu pedido haya sufrido una rotura durante el transporte.

Queremos ayudarte a solucionarlo lo antes posible, por lo que te indicamos los pasos a seguir para gestionar la incidencia de manera rápida y sencilla:

• Accede a tu pedido
  Identifícate en tu cuenta y ve a la sección “Mis pedidos”.

• Busca el pedido correspondiente y haz clic en “Solicitar devolución”.

• Indica el motivo " Rotura por transporte "
  Selecciona y añade cualquier comentario que consideres relevante sobre el estado del paquete.

• Envía fotografías (IMPRESCINDIBLE)
  Para poder tramitar la incidencia necesitamos que nos facilites fotos claras y completas de:

  • La etiqueta del envío y la etiqueta de frágil

  • El embalaje externo e interno

  • El producto dañado
    
    
    
    

*Es importante que estas fotografías se envíen dentro de las primeras 24 horas tras recibir el pedido para agilizar la gestión.

Una vez recibamos la información, contactaremos contigo para indicarte los pasos a seguir.