¿Qué hacer si he recibido un producto defectuoso o deja de funcionar?

Si tu producto no funciona correctamente o ha dejado de funcionar durante el periodo de garantía, te ayudamos a gestionarlo.

Periodos de garantía:

• Uso particular: 2 años (para productos adquiridos antes del 1 de enero de 2022).

• Uso particular a partir del 1 de enero de 2022: 3 años.

• Uso profesional y reacondicionados: 1 año.

Cómo tramitarlo:

1. Envía un correo a ayuda@planetahuerto.es indicando como motivo: “Producto defectuoso”.

2. Incluye una pequeña descripción del problema y, si es posible, un video mostrando el fallo.

o  desde tu cuenta de Planeta Huerto:

• Accede a “Mis pedidos”.

• Selecciona el pedido correspondiente y haz clic en “Solicitar devolución”.

• Indica “Producto defectuoso” motivo y añade cualquier comentario o evidencia relevante.

Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir para la devolución, reparación o reemplazo según corresponda.